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Políticas de trocas e devoluções

 Nós da Felix Fantasias oferecemos a nossos clientes e amigos produtos de alta qualidade, buscando parceria com os maiores fabricantes de equipamentos fotográficos do mundo nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução que atenda a todas as necessidades e forma coerente, prática.


Todas as solicitações de trocas ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produtos devolvidos sem a devida comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que os acompanham, será devolvido ao cliente.

Os produtos não sofrem nenhum tipo de alteração em nosso centro de distribuição e são encaminhados para os clientes da mesma forma que chegam, após a aprovação de seu pedido.

Considerações Gerais:

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

    Embalagem aberta ou avariada
    Produto avariado
    Produto em desacordo com o pedido
    Falta de acessórios

Caso o recebimento ocorra, o solicitante terá até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, de acordo com seu registro de rastreio, para informar nossa central e solicitar a troca de seu produto, de acordo com o CDC.

Todos os produtos devem ser encaminhados na embalagem original do fabricante embalado em papel pardo ou na caixa recebida, com todos os equipamentos e acessórios que os acompanha, juntamente com manual. Produtos avariados ou com indícios de uso informados pelo técnico ou setor responsável pelo recebimento de pacotes serão encaminhados de volta ao remetente.

Produto com Defeito:

Considerações Gerais:

    Prazo para desistência da compra de 07 dias corridos
    Todas as solicitações devem ser comunicadas à central
    Os produtos devem ser encaminhados na embalagem original
    Todos os acessórios, peças e manual devem vir junto com o produto
    Em caso de indícios de defeito por mal uso o produto será reencaminhado

Todas as solicitações de trocas ou devolução por defeito devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produtos devolvidos sem a devida comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que o acompanham, será devolvido ao cliente.

Se o produto recebido apresentar algum tipo de defeito dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento e solicitar uma autorização de postagem para troca do produto.

Caso o cliente tenha interesse, será possível utilizar o valor já pago em desconto em outro produto de sua escolha ou reembolso total da quantia. Produtos que apresentarem defeito após o prazo informado anteriormente entraram na categoria de garantia e deverá ser encaminhado ao nosso centro de distribuição para averiguação e se for o caso, reparos. Se não houver condições para conserto ou reposição de peça necessária o produto será trocado por outro de mesmo modelo, marca e valor.

Todos os produtos devem ser encaminhados na embalagem original do fabricante, embalado em papel pardo ou na caixa recebida, com todos os equipamentos e acessórios que os acompanham, juntamente com manual. Produtos avariados ou com indícios de uso informados pelo técnico ou setor responsável pelo recebimento de pacotes serão encaminhados de volta ao remetente.

Os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

Arrependimento/Desistência:

Considerações Gerais:

    Prazo para desistência da compra de 07 dias corridos
    Todas as solicitações devem ser comunicadas à central
    Os produtos devem ser encaminhados na embalagem original
    Todos os acessórios, peças e manual devem vir junto com o produto
    Em caso de indícios de uso ou violação o produto será devolvido

Todas as solicitações de trocas ou devolução por defeito devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produtos devolvidos sem a devida comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que o acompanham, será devolvido ao cliente.

Se o produto não for de acordo com o esperado, mesmo com todas as informações descritas e imagens disponibilizadas, é possível solicitar o cancelamento da compra em até 07 dias corridos. Todos os produtos devem ser encaminhados na embalagem original do fabricante, embalado em papel pardo ou na caixa recebida, com todos os equipamentos e acessórios que os acompanham, juntamente com manual.

Caso seja constada violação, indícios de uso, rompimento do lacre original do produto, substituição completa ou em partes da peça não será autorizada o cancelamento por desistência e o produto será encaminhado para o remente.

Obrigado,

Equipe Felix Fantasias