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Garantia

 

Todas as solicitações de envio deverão ser notificadas à Central de Envios do site Felix Fantasias, para que todos estejam a parte do acontecido e possam prestar os devidos cuidado ao seu caso.


A Felix Fantasias oferece em todos os seus produtos garantia e assistência de 07 (sete dias). A garantia começa a valer a partir da data de recebimento do seu produto, de acordo com seu registro de rastreio.


Todas as solicitações de trocas ou devolução por defeito devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produtos devolvidos sem a devida comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que o acompanham, será devolvido ao cliente.


Se o produto recebido apresentar algum tipo de defeito dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido será substituído por uma peça idêntica – mesma marca e modelo. O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento e solicitar uma autorização de postagem para troca do produto. Caso o cliente tenha interesse, será possível utilizar o valor já pago em desconto em outro produto de sua escolha ou reembolso total da quantia.


Produtos com defeitos decorrentes após o prazo informado no parágrafo anterior deverão ser encaminhados para nosso centro de distribuição para análise do problema e reparo do mesmo, mediante comunicação à central de atendimento. Na impossibilidade de conserto ou de substituição da peça defeituosa o produto será trocado.


Todos os produtos devem ser encaminhados na embalagem original do fabricante, embalado em papel pardo ou na caixa recebida, com todos os produtos e artigos que os acompanham, juntamente com manual. Produtos avariados ou com indícios de uso informados pelo técnico ou setor responsável pelo recebimento de pacotes serão encaminhados de volta ao remetente.


Produtos e acessórios de outros fabricantes, que apresentarem defeito após o prazo de 07 dias, possuem garantia pela própria marca e devem ser encaminhados para uma assistência técnica autorizada pelas mesmas, juntamente com a nota fiscal recebida junto com o a peça com problemas.